Корпоративное управление

Влияние КСО на репутацию: ТОП-20 компаний Украины с высокой репутацией 2010 года

В 2010 году компания Reputation Capital провела третье специализированное изучение уровня репутации компаний, работающих в Украине – «Наиболее уважаемые компании Украины» (The Ukraine’s Most Reputable Companies). Данное исследование является частью глобального проекта Global Reputation Pulse (The World’s Most Reputable Companies), который ежегодно проводится Reputation Institute с помощью метода онлайн-опроса потребителей в 32 странах. Критериями для включения компаний в исследование является уровень валового дохода компании и ее узнаваемость среди потребителей (были опрошены 73000 людей).

В 2010 году глобальное исследование репутации было реализовано в 2 этапа: на первом этапе оценивались 600 компаний в 32 странах (в каждой стране оценивались «родные» компании),представляющие 24 отрасли экономики, на втором этапе изучался уровень доверия только к 54 крупнейшим международным компаниям. Оценка их репутации проводилась в 24 странах. Дизайн украинского исследования реализуется по единой методике Reputation Institute – RepTrak™, и отличается только методом сбора информации. В связи с низким уровнем развития Интернета в Украине компания Reputation Capital использовала на данном этапе проекта метод телефонного опроса.

В итоге в исследование были включены 24 компании, чей корпоративный бренд хорошо известен населению Украины. Объём выборки составил 1 000 респондентов. Выборка репрезентативна для населения Украины старше 18 лет.

Благодаря исследованию, компании в Украине получили возможность:

  • измерить репутацию Вашей компании в контексте ключевых отраслевых тенденций и конкурентов;
  • понять, какие ключевые факторы влияют на репутацию компании;
  • узнать отношение потребителей;
  • определить ключевые драйверы репутации в выбранных Вами стране и отрасли;
  • получить инструмент управления репутационными рисками компании.

Участники исследования в 2010 году

Компания…………Отрасль…….. Количество баллов
1. Рошен                         foods 1                          82,00
2. Nestle                          foods 3                         69,85
3. Киевстар                    telecom 1                     81,02
4. Life                               telecom 2                    53,691
5. MTС                             telecom 3                    74,25
6.Укртелеком                telecom 4                    68,76
7.Приватбанк                 banks1                         74,41
8.Райффайзенбанк       banks 2                        63,31
Аваль
9. Укрсоцбанк                banks 3                       59,85
10. Укрсиббанк              banks 4                       58,08
11. Ощадбанк                 banks 5                       56,72
12. Сандора                    beverage 1                  71,42
13. Оболонь                    beverage 2                  63,63
14. Cocа-Cola                  beverage 3                  354,87
15. Славутич,                 beverage 4                  56,25
Carlsberg Group
16. Хортица                     alcoholic 1                    71,49
17. Союз – Виктан          alcoholic 2                     52,44
18. Nemiroff                    alcoholic 3                     73,11
19. Укрпочта                  logistic                           69,72
20. Оранта                      insurance 1                   48,94
21. Аска                           insurance 2                   56,71
22. Procter&Gamble      fmcg 1                            64,08
Ukraine
23. Lukoil                         nafta 1                          62,28
24. Нафтогаз                  nafta 2                          38,86
Украины

Лидеры по уровню репутации – 2010 (данные Reputation Institute)

В 2010 году лидером по уровню доверия потребителей Украины снова стал крупнейший производитель кондитерских изделий – компания «Рошен». В пятерку компаний с самым высоким уровнем репутации также вошли «Киевстар», Приватбанк, МТС и Nemiroff.

Компания…………. Баллы
1 Рошен                        82,00
2 Киевстар                   81,02
3 Приватбанк              74,41
4 МТС                           74,25
5 Nemiroff                     73,11
6 Хортица                     71,49
7 Сандора                      71,42
8 Nestle                          69,85
9 Укрпочта                   69,72
10 Укртелеком            68,76
11 Procter&Gamble     64,08
12 Оболонь                   63,63
13 Райффайзенбанк   63,31
Аваль
14 Lukoil                        62,28
15 Укрсоцбанк             59,85
16 Укрсиббанк             58,08
17 Ощадбанк                56,72
18 АСКА                        56,71
19 Славутич,
Carlsberg Group           56,25
20 Сoca Cola                  54,87
21 Life                             53,69
22 Союз Виктан            52,44
23 Оранта                      48,94
24 Нефтегаз                  38,86

Драйверы репутации в Украине и в мире в 2010

Данные, полученные в ходе исследования, свидетельствуют о том, что компании, работающие в Украине, не в полной мере контролируют качество своей продукции, что, безусловно, сказывается на их репутации. Также в украинском обществе вклад программ по корпоративной социальной ответственности в репутацию компаний значительно ниже, чем в мировой практике.

Глобальные драйверы репутации в 2009 году

Украинские драйверы репутации в 2009 году

Основные выводы исследования

В 2010 году мы можем отметить следующие тенденции:

  • средний уровень доверия к украинским компаниям вырос по сравнению с 2009 годом на 5 пунктов. Данный индикатор свидетельствует о восстановлении доверия украинцам к бизнесу после кризиса 2008 года;
  • наибольший рост доверия был отмечен к банкам: в целом репутация отрасли выросла на 9 пунктов, то есть доверие к банковской системе восстанавливается в среднем быстрее, чем к другим компаниям;
  • остались прежними позиции телекоммуникационной отрасли, даже, несмотря на то, что ее лидеры показали позитивную динамику роста («Киевстар» и МТС), а ряд других мобильных операторов несколько ухудшили свои позиции на рынке;
  • наметилась тенденция увеличения уровня доверия к FMCG компаниям: по сравнению с 2009 годом средний уровень репутации компаний из данного сектора вырос на 3 пункта;
  • отмечен рост уровня доверия к государственным компаниям: в 2010 году их репутация выросла на 6 пунктов, что еще раз подтверждает рост доверия в целом к украинскому бизнесу.
  • по сравнению с 2009 годом сохранился неизменным вклад CSR инициатив в репутацию компании на рынке. Как и в 2009 году, 40% репутации компании определяют инициативы в сфере корпоративной социальной ответственности;
  • по сравнению с 2009 годом в Украине уменьшается вклад качества продуктов и услуг в общую репутацию компании. Если в 2009 году этот показатель определял 24, 7% репутации компании, то в 2010 году только на 21%. По этому индикатору украинские компании приближаются к мировым трендам.

Комментарии запрещены.