Аналитика

Указатели компаний или любите ли вы конфеты?

Я только вернулась из Днепропетровска, от компании ИНТЕРПАЙП с подарком – коробкой конфет, которая поразила своим дизайном. Каждая конфета представляла ценности компании: 7 конфет – 7 ценностей – 7 дней. Каждый день можно посвятить одной из ценностей – партнерству, ответственности, достижениям, и наполнить свою жизнь смыслом … Вот тут мне и пришла идея сравнить ценности украинских и международных компаний, которыми они наполняют свою ежедневную деятельность. Усилила желание и моя сегодняшняя настольная книга «Вuilt to last» («Построенные навечно»), где Джим Коллинз и Джерри Порас оценили компании, имеющие собственное видение, и которые являются лидерами своей отрасли в течение пятидесяти лет. Вывод – впечатляющий: ни одна из этих организаций не начинали свою деятельность как компания с большими идеями. Основатели 3M, Hewlett Packard, Procter and Gamble не имели уникальных идей, они просто делали свой бизнес, но … который имел одно общее – эти компании имели видение и ценности, которые помогали и помогают переигрывать конкурентов.

Центром КСО были изучены сайты 52 компаний в Украине, которые имеют хорошую репутацию по выводам Reputation Institute, или входят в рейтинг Гвардии. По результатам, из 10 компаний – лидеров по репутационными оценкам только компания Киевстар имеет прописанные ценности, которые легко найти на сайте. Некоторые международные компании имеют перечень ценностей, но на англоязычном сайте. На сайтах других 42 компаний мы нашли перечень ценностей лишь в 8 из них, это – 17%.

Львовская бизнес-школа приводит еще более печальный факт, лишь «10,7% компаний в Украине декларируют ценности на веб-страницах, в корпоративных брошюрах, презентациях компаний, из них 8% украинских компаний и 2% – международные компании, главный офис не находиться в Украине».

Интересно, что Центр Развития КСО имел такие же проблемы, когда попросил компании-участники Национального конкурса бизнес-кейсов по КСО предоставить миссии для публикации «Практики КСО в Украине». Многие представители компаний просто отказывались их предоставить, несмотря на то, что на сайте миссию легко можно было найти.

Таким образом, если только 17% или даже 10,7% ведущих компаний Украины имеют ценности, то почему другие не считают нужным их разрабатывать? Возможно, они в этом не нуждаются. Но по результатам анализа, Центр Развития КСО нашел существенные преимущества компаний с задекларированными корпоративными ценностями:

  1. Финансовая стабильность, несмотря на то, что иногда трудно определить финансовый эффект, например, от КСО-практик. Авторы «Построенных навечно», доказали, что компании-лидеры с 1926 по 1990 годы заработали на одном вложенном долларе – 6356 долларов (!).
  2. Такие компании способны вести эффективный и более успешный диалог со стейкхолдерами, поскольку лояльные сотрудники поддерживают свою компанию в достижении корпоративных целей, в том числе в отношениях с различными организациями и группами, такими как: клиенты, поставщики, инвесторы, местные общины. Компании доверяют, верят и пытаются налаживать с ней хорошие отношения.
  3. Новые сотрудники, которые разделяют корпоративные ценности, лучше адаптируются и эффективно работают в компании.
  4. Прописанные корпоративные ценности являются признаком ведущей компании. В 2005 году во время Давосского Форума Нараяна Мурти, основатель фирмы Infosys и один из лучших мировых лидеров по оценкам Economist, предоставил пять собственных принципов создания ведущей компании, где рядом с лидерством, видением будущего, бенчмаркинг, измерением был и принцип «наличия общих ценностей ».

Как сформировать корпоративные ценности?

При формировании ценностей советуют ответить на два вопроса, а именно:

  • Есть ли связь между ценностями и сущностью нашей организации?
  • Будет ли компания соблюдать определенные ценности во времена перемен?

При наличии положительного ответа эти на два вопроса, можно считать, что ценности были сформированы правильно, они являются сутью организации и ее сотрудников. Сделайте эксперимент и подойдите к любому из Ваших коллег с вопросом: «Какие ценности внедряет компания?»

Если Вам дали полный ответ, то и компания на правильном пути. А если каждый из Ваших коллег сможет объяснить, что эти ценности означают (почти самый сложный вопрос!), то Ваша Компания имеет большое будущее.
Несколько лет назад международная компания Tyco, разработала буклет «Делая правильные вещи: как соблюдать нормы этического поведения», в котором были описаны ценности, что они значат, как работают и что произойдет в случае нарушений, например, ценности «безопасность сотрудников».

Итак, учитывая выше приведенный факт, можно разработать собственный алгоритм формирования ценностей, который будет состоять из следующих пунктов:

  1. сформировать рабочую группу в каждом департаменте для разработки ценностей:
  2. попросить каждого сотрудника рабочей группы составить перечень 5 коротких ключевых ценностей, которыми он или она руководствуется в повседневной и бизнес-жизни;
  3. объединить принципы в рабочий документ, за исключением тех, которые дублируются, выбрать 10 самых распространенных;
  4. попросить сотрудников описать свое понимание определенных ценностей;
  5. организовать голосование среди сотрудников за лучшие ценности;
  6. утвердить выбранные ценности топ-менеджментом и закрепить их в корпоративном документе;
  7. прописать стратегию коммуникации корпоративных ценностей.

Учитывая то, что украинский банк стал членом международной группы, попробуем ответить на вопрос: отличаются ли ценности международных и украинских компаний? Если их сравнить, то можно сделать несколько выводов:

Корпоративные ценности украинских и международных компаний являются несколько похожими, поскольку компании и в Украине и в мире в своей деятельности руководствуются такими составляющими, как Доверие, Командный дух, Лидерство и Уважение. Часто корпоративные ценности указывают на уважение сотрудников, этические основы деятельности и целостность компаний, соблюдение ключевых стандартов прав человека; защиту окружающей среды и ответственное соседство в общине. Относительно разницы, то украинские компании имеют более долгий перечень ценностей, в отличие от скомпонованных ценностей их визави. Хорошим примером для сравнения могут стать «компактные» ценности СКМ, в то время как другая компания холдинга ДТЭК расширила перечень ценностей и добавила свои. Ценности международных компаний являются не только перечнем каких-то возможностей, а в основном наполнены разъяснением, что они означают. В то время как украинские компании на своих сайтах оставляют лишь абстрактные непонятные понятия, ведущие международные компании, компании с видением, имеют набор «креативных, патриотических» ценностей, продемонстрировать которые может пример Уолт Диснея: «никакого цинизма», «воспитание в американских традициях», «фанатическое внимание к последовательности в действиях и деталях». у Sony – «поднятия японской культуры и национального статуса».

Ценности международных компаний:

  • Желание побеждать
  • Воспитание в американских традициях
  • Доверие
  • Быть пионером: не повторять других
  • Хорошее гражданство
  • Никакого цинизма
  • Лидерство
  • Поощрять индивидуальные способности
  • Обязательства для клиентов
  • Социальная ответственность
  • Командная работа
  • Ориентация на покупателя
  • Персональная ответственность
  • Уважение к людям
  • Чувство собственности
  • Честность
  • Целостность

Ценности украинских компаний:

  • Непрерывная эволюция
  • Благополучие
  • Быть лучшими
  • Взаимоуважение
  • Открытость
  • Ответственность
  • Собственный успех через успех компании
  • Влияние
  • Дарить радость
  • Динамичность
  • Доверие
  • Достижения
  • Эффективность
  • Сплоченность
  • Индивидуальность
  • Инновации
  • Командный дух
  • Лидерство
  • Надежность
  • Вдохновлять
  • Ориентация на потребности
  • Партнерство
  • Уважение
  • Стремление побеждать
  • Стремление к усовершенствованию
  • Профессионализм
  • Результативность
  • Развитие
  • Понимание
  • Системность
  • Сотрудники
  • Держать слово

Каким образом доносить корпоративные ценности?

Для компании всегда возникает два важных вопроса относительно ценностей: как их сформировать (мы уже попытались разобрать этот алгоритм), и как обеспечить, чтобы сотрудники знали ценности и использовали их в ежедневной деятельности.

Можем посоветовать несколько опций – через:

  1. различные тренинги и семинары;
  2. закрепление корпоративных историй, которые подчеркивают роль корпоративных ценностей в бизнес-жизни компании, и распространять их через внутренний и внешний сайты; корпоративные издания, рассылки;
  3. разнообразные конкурсы на знание ценностей с награждением;
  4. собственный пример топ-менеджмента;
  5. создание горячей линии по вопросам соблюдения ценностей и профессиональной этики (такая линия существует, например, в компании Ernst & Young);
  6. через оценку персонала на знание и использование корпоративных ценностей.

Важно, что целевой аудиторией для донесения ценностей являются не только сотрудники, но и общество, клиенты, партнеры. Например, в известной компании 3М корпоративные ценности доносят до клиентов специалисты по продажам и маркетологи во время презентаций для клиентов и партнеров. Мы уже говорили, что системность является важной в процессе ретрансляции ценностей. Кстати, иногда ценности могут спровоцировать новые корпоративные проекты, например Дни или год семьи, который в этом году будет проходить в компании ВОЛЯ. Следовательно, чтобы компания имела цену – она должна иметь ценность не только для акционеров, но и для сотрудников, которые каждый день своим трудом создают стоимость компании. И всем этим сложным процессом руководят корпоративные ценности, которые мы призываем вас формировать, обсуждать, соблюдать и информировать о них других.
Помните: 7 конфет – 7 ценностей – 7 дней …

Ценности компаний:

«Олег Кузьмин, директор по корпоративным отношениям ИНТЕРПАЙП, отметил:

Корпоративные ценности – это некий «Кодекс чести» организации в ее отношениях с партнерами: клиентами, сотрудниками, поставщиками, обществом. Ценности демонстрируют открытость компании, заявляют о наличии у нее высоких стандартов ведения бизнеса. Понимая важность усиления корпоративной культуры в условиях глобального экономического кризиса, в качестве ключевого информационного сообщения сотрудникам ИНТЕРПАЙП в 2010 году были избраны корпоративные ценности.
Мы поставили перед собой задачу продвигать ценности ненавязчиво, сочетая интерес и пользу. Важно отметить, что каждое из запланированных корпоративных мероприятий в этом году будет пронизано корпоративными ценностями. Еще один важный инструмент донесения ценностей – это принятый в Компании «Этический кодекс», который ярким, живым языком расскажет о том, что приветствуется, а что нет в компании ИНТЕРПАЙП».

«Марина Захарьина, менеджер по персоналу «Ернст енд Янг»

Наши корпоративные ценности играют ключевую роль в реализации стратегических задач завоевания ведущих позиций на рынке, поддержания репутации, узнаваемости бренда компании. Заявление о корпоративных ценностях дает ясное представление о том, кто мы, и четко излагает основополагающие принципы, которые определяют наши действия и поступки:

  • Люди, которые в деле демонстрируют принципиальность, уважение и коллективный дух.
  • Люди, полные энергии, энтузиазма и смелости, необходимой настоящим лидерам.
  • Люди, строящие отношения на основе правильных поступков.

У нас существует большое количество политик и инструментов, которые доносят до работников корпоративные ценности. Огромное значение в компании придается развитию системы наставничества. Наставники – это люди, которые собственным примером пропагандируют корпоративные ценности. В компании регулярно проводят обзоры уровня вовлеченности и удовлетворенности работников, разработанные с учетом наших корпоративных ценностей. Уже несколько лет в компании существует программа, предоставляющая возможность работникам всех офисов отметить своих коллег, которые, с их точки зрения, «живут» ценностями компании. Победители этой программы получают признание на глобальном уровне».

«Виктория Михно, руководитель отдела связей с общественностью Platinum Bank

Корпоративные ценности для Platinum Bank – это определенные внутренние принципы, которые разделяют все наши сотрудники. Мы ценим преданность, надежность, инновационность, эффективность, честность и коммуникабельность. У нас установлена двусторонняя связь с сотрудниками, это диалог банка и сотрудника, который мы ведем через нашу корпоративную газету, ежемесячные электронные коммуникации и ежеквартальные встречи сотрудников».

Комментарии запрещены.