Пресс-релизы

Иностранные болельщики поздравляли операторов call-центра МТС с победой своих команд

9 июля2012 г. Киев - Оператор мобильной связи «МТС Украина», 100%-ная дочерняя компания ОАО «Мобильные ТелеСистемы», ведущего телекоммуникационного оператора в странах СНГ, объявляет итоги работы Центра обслуживания абонентов (ЦОА) во время матчей финальной части чемпионата Европы по футболу.

 

В течение июня, на протяжении футбольного чемпионата, количество звонков в ЦОА МТС выросло на 24% в основном за счет иностранных туристов. В среднем один оператор ЦОА за смену обслуживает 150 звонков от абонентов, а во время Чемпионата Европы это число выросло до 180. Большинство звонков поступало в первой половине дня.

 

Чаще всего зарубежные фанаты общались на английском языке – доля англоязычных звонков среди всех обращений туристов составила 80%. Немецкий язык звучал в 10% обращений иностранных абонентов, а остальные 10% обращений были на польском и французском.

 

Иностранцы в основном интересовались условиями роуминга, стоимостью звонков за границу и просили оператора посоветовать тарифный план в соответствии с их потребностями. Были также и нестандартные обращения – болельщики команд-победительниц звонили операторам, чтобы… поздравить их с победой.

 

По данным ЦОА, чаще всего абоненты звонят с 11 до 17 часов – в это время операторы получают более 4 тыс. звонков в час, а вот с 4 до 5 часов утра общаться с операторами желает не более 200 абонентов-«жаворонков». В среднем, абонент общается с оператором две с половиной минуты.

 

Справочная информация

Центр обслуживания абонентов МТС (ЦОА), состоящий из двух call-центров во Львове и Днепропетровске – одна из крупнейших структур компании «МТС Украина», он насчитывает более тысячи сотрудников. Сейчас это самая молодая структура компании – средний возраст сотрудника ЦОА составляет 26 лет. Наибольший процент работников – недавние выпускники украинских вузов.

 

На данный момент ведется конкурсный набор во Львовский и Днепропетровский ЦОА. Предпочтение отдается людям с полным или незаконченным высшим образованием. Чтобы принять участие в конкурсе, соискателю необходимо оставить свое резюме на сайте компании www.mts.com.ua (раздел «О компании»/«Карьера»/«Актуальные вакансии»/«Оставить резюме»), либо отправить его по адресу  ccvacancy@mts.com.ua.

 

__________________

О компании: Сеть ПрАО «МТС Украина» охватывает более 98% территории Украины, на которой проживает 99% населения. Компания обслуживает более 19,10 млн. абонентов. Компания владеет лицензиями на предоставление мобильной (стандарт GSM–900/1800, CDMA–450), стационарной и международной/междугородней связи, а также предоставляет услуги международного роуминга на пяти континентах. Выручка за 2011 год составила 9,1 млрд. гривен.

 

«МТС Украина», 100% дочерняя компания ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС), ведущего телекоммуникационного оператора в России и странах СНГ. Консолидированная абонентская база компании, без учета абонентской базы «МТС Беларусь» составляет более 100 миллиона абонентов. МТС и ее дочерние компании оказывают услуги в стандарте GSM в 82 регионах России, а также в Армении, Беларуси, Украине и Узбекистане; в стандарте UMTS – во всех регионах РФ, в Узбекистане, Армении, Беларуси; в стандарте CDMA– 450 – в Украине. Компания также предоставляет услуги фиксированной связи и кабельного телевидения во всех федеральных округах России, на Украине и в Армении – количество абонентов платного домашнего телевидения МТС составляет более 2,8 миллиона домохозяйств, количество абонентов широкополосного доступа в Интернет – 1,8 миллиона. В 2011 году бренд МТС четвертый год подряд признан самым дорогим российским брендом в числе ста лидирующих мировых брендов по рейтингу BRANDZ™, опубликованному Financial Times и ведущим международным исследовательским агентством Millward Brown. С июня 2000 года акции МТС котируются на Нью– йоркской фондовой бирже под кодом MBT. Дополнительную информацию о компании можно найти на сайте www.mts.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>