Аналитика

ОТЕЛЯМ В УКРАИНЕ НУЖНО МЕНЯТЬ БИЗНЕС-МОДЕЛЬ

9 июля Центр «Развитие КСО» презентовал оценку сайтов отелей на предмет корпоративной социальной ответственности по методике Индекса прозрачности, разработанной компанией BeyondBusiness (Израиль).

Индекс прозрачности - это оценка сайтов компаний на предмет раскрытия информации в сфере корпоративной социальной ответственности.

В апреле 2013 года были оценены сайты 18 самых популярных отелей Киева, в том числе 6 украинских сайтов международных гостиничных сетей: Fairmont, Premier Palace, Интерконтиненталь, Radisson Blu Kiev, Днепр, Подол Плаза, Салют, Riviera Hotel, Отель «Президент», Holiday Inn, Киев, Visak Hotel, Опера, Отель «Диарсо», гостиница «Национальный», Жемчужина Днепра, Hyatt Regency Kiev, Hilton.

Индекс Прозрачности был применен к сайтам с информацией на украинском или русском языке. Несмотря на то, что все отели работают в Украине, только 9 из них имеют страницы на украинском языке, включая 2 гостиницы международных сетей - Hyatt и Redisson. Три гостиницы (Fairmont, Holiday Inn и Hilton) представляют информацию только на английском языке.

По уровню открытости в первую тройку вошли Premier Palace, Интерконтиненталь и Radisson Blu Kiev (Диаграмма 1).

Диаграмма 1. Результаты уровня КСО открытости гостиниц в Украине

Лидером среди отелей по освещению информации по корпоративной социальной ответственности стал сайт отеля «Премьер Палас» , который имеет раздел «Социальная ответственность» с описанием своей деятельности в области охраны окружающей среды и развития общин. Также на сайте компании представлены не только ФИО команды отеля, но и их прямые электронные адреса.

Особенности КСО открытости отелей в Украине

С точки зрения корпоративного управления гостиницы трудно назвать прозрачным бизнесом, поскольку невозможно найти информацию об организационной структуре, ФИО руководителей, финансовые показатели.

Практически все отели ( 94% ) не дают информацию о своем руководстве.

На большинстве сайтах не представлено информацию об экологических и социальны х проект ах компаний. Отели не раскрывают информацию о внутренн ей политике работы с персоналом и процессе подбора новых сотрудников.

Невозможно найти информацию и о тендерах , политик е взаимоотношений с поставщиками.

Единственный аспект, который является раскрытым практически одинаково полно, - это информация про услуг и , поскольку этот сектор ориентируется на потребителей. Компании предоставляют детализированную информацию о номер ах, условиях проживания, бронировании, ценах и ресторанах.

На с айт ах много фото и видео материал ов.

Все отели предоставляют контактную информацию, в том числе электронные адреса для связи.

Средний уровень раскрытия информации

Результаты оценки показали, что средний показатель раскрытия информации о КСО на сайтах гостиниц составляет 7,7%, что является наименьшим показателем среди уже оцененных областей, а именно: банковская, IT сектор, АПК и юридический (Диаграмма 2).

Этот показатель свидетельствует, что гостиницы еще не воспринимают КСО как фактор конкурентоспособности и привлечения клиентов.

Диаграмма 2. Уровень раскрытия информации на сайтах различных отраслей.

Обзор сайтов отелей

Ни один из отелей не представляет собственного нефинансового или финансового отчета («0» баллов по критерию «отчетность»). К тому же, детализированная информация о КСО отдельных отелей  отсутствует.

Только 33% сайтов имеют отдельный раздел «Социальная ответственность», и только 11% гостиниц предоставляют информацию о своих проектах в Украине (Radisson Blu и Premier Palace). На сайтах других отелей - освещается стратегия социальной ответственности всей международной сети или вообще не раскрывается информация по КСО.

Единственным из отелей-международников, имеющий информацию о КСО деятельности на украинском языке, оказался отель Radisson Blu Kiev.

Единственным отелем, который не принадлежит к международной сети и имеет раздел «Социальная ответственность» -  гостиница «Премьер Палас».

Основные сферы КСО отелей:

Две компании минимально описывают меры по охране окружающей среды и развити и громад (Radisson Blu и Premier Palace).

Один отель (Премьер Палас) описывает свою деятельность по поддержке проектов сохранения культурного наследия. Например, отель направляет средства на реставрацию и информационную поддержку памятников культуры.

Международные тенденции КСО открытости отелей

Стоит отметить, что некоторые из международных сетей, отели которых работают в Украине, являются лидерами в сфере КСО. Так, например, на сайтах корпорации IHG (гостиницы Intercontinental и Holiday Inn), Hyatt Corporation (гостиница Hyatt Regency Kiev), Carlson Rezidor Hotel Group (отель Radisson Blu) представлены: нефинансовые отчеты, финансовые показатели группы информаци я о руководителях и их контакты, этические кодексы, ссылки на сайты партнерских организаций, кадровая политика и т.д.. Эта информация касается деятельности сетей в целом. Поэтому, чтобы о ней узнать, пользователь сайта гостиницы должен перейти на сайт компании и владеть английским языком.

 

***
О б
Индекс
е
прозрачности
: базируется на методологии компании BeyondBusiness (Израиль).
Отличие индекса от других рейтингов по КСО заключается в том, что объектом оценки является веб-сайт компании. Сайт рассматривается как основной источник информирования общественности, в том числе основных стейкхолдеров компании о политике и практике в сфере КСО. Сайты компаний оценивались по 4 основным критериям: Отчетность (наличие нефинансового отчета, подготовленного по стандарту Глобальной инициативы по отчетности, Глобального договора ООН или другими стандартами) - 40% от общего результата; Содержание (раскрытие информации по основным сферам КСО) - 35% от общего результата; Навигация (удобство пользования сайтом) - 10% от общей информации; доступность (язык, контактная информация) - 15% от общего результата.

О Центре «Развитие корпоративной социальной ответственности» : Ведущая экспертная организация по КСО в Украине, член Правления Глобального договора ООН (2010-2011), национальный партнер CSR Europe (Брюссель) и Всемирного бизнес-совета по устойчивому развитию (WBCSD, Женева). Организация объединяет 39 компаний Украины. Центр предоставляет консультации по вопросам разработки стратегии, программ и коммуникаций по КСО, проведение мониторинга и оценки эффективности проектов, подготовки и верификации нефинансовой отчетности.